尊敬的各位晟恺用户：

壁挂炉已经成为您冬天的小帮手和家庭中重要一员，您的冷暖由它来保障，它的状态您也一直最为关心，下面对重点的几个壁挂炉相关问题加以说明：

1、有关晟恺壁挂炉的防冻功能

近期全国各地大幅降温，提前通知大家要对家中的晟恺壁挂炉做好防冻保护措施，以防止壁挂炉内部结冰损坏机器，壁挂炉如因冰冻损坏，不在三包范围之内。

1.1晟恺壁挂炉具有自动防冻保护功能（含OF状态、冬季模式、夏季模式）。

1）一级防冻功能当系统温度≤8℃，水泵一直循环，直到当温度≥10℃时，停止防冻。

2）二级防冻功能当系统温度≤5℃，直接开始点火燃烧。当供暖温度≥25℃时停止燃烧。

3）冻结保护功能如果检测到温度已经小于或等于1℃时，显示屏显示E2系统结冰故障；壁挂炉将不再防冻，防止点火时的机器炸裂。此时用户需联系我公司技术服务人员解决。

1.2为保证壁挂炉防冻功能有效启动，需满足以下5个条件。

1）壁挂炉电源必须接通，不能断电（绝对不能拨插头）；

2）保证燃气供应（燃气表电池电量充足且燃气充足，燃气压力正常，不能关燃气阀门）；

3）壁挂炉水压保持在1-1.5Bar（可通过壁挂炉水压指示查看）；

4）采暖管路上的阀门必须打开，保证采暖循环管路连通；

5）保证壁挂炉没有任何故障，能正常运行。

1.3有关防冻的温馨提示

1）壁挂炉一定要保证通电、通气、通水；

2）暂时不用壁挂炉的业主提前关闭门窗，防止室内温度过低，冻坏壁挂炉；如果长时间不使用壁挂炉，一定要将采暖水路系统和壁挂炉内的水全部排放干净；

3）正常使用采暖的用户，家中短时间无人时，建议不要关闭采暖系统，可调低供暖温度，使室内将维持一定的温度，可避免设备损坏；同时保护室内其它的涉水设备，如地暖管，暖气片；同时安排人员定时查看以防有故障产生；如长时间无人在家，强烈建议将采暖管道、末端系统和壁挂炉内的水全部排放干净；

4）家有壁挂炉尚未使用的用户，一定要将采暖管道、末端系统和壁挂炉内的水全部排放干净；

1.4 对于已经冻坏的壁挂炉设备和系统

如果因某种原因导致设备冻坏，这种情况下无法享受质保，但请联系专业服务人员，我们将提供专业的意见、最大程度的协同您排除故障，协助您降低相关损失。

2、关于停电后来电的相关说明

部分用户可能因为某种原因家庭壁挂炉设备的供电出现停电的情形，遇到这种情况，壁挂炉在停电后在电力复通时（无任何故障的状态）：

如果停电前为采暖状态，壁挂炉会按照停电前的状态继续运行。

如果停电前为壁挂炉处于洗浴功能，壁挂炉电力复通时，检测到有卫浴水水流量，壁挂炉会报故障；否则则进入待机状态。

3、关于壁挂炉的卫浴功能

3.1壁挂炉都具有卫浴功能限时功能（连续运行不超过60min）。

3.2 壁挂炉都有一定的工作范围，自来水水量或者水压过大或者过小都很难让壁挂炉正常工作。

4、关于壁挂炉的燃气相关知识

4.1 壁挂炉和灶具对于燃气都有要求，但壁挂炉对于燃气压力的要求更高，灶具一般有气就可以点着；但壁挂炉不同，其燃气压力必须满足标准的要求，否则会出现点不着火，点着火就灭等现象。

4.2 如果壁挂炉燃气压力过高，会出现特殊的燃烧噪音、燃气阀门啸叫等等现象。

4.3 天然气一般都有加臭，用以识别漏气。使用壁挂炉一定要注意这一点，注重使用安全。

5、特别说明

5.1壁挂炉只要不报故障（屏幕出现故障代码），那么一般来讲，壁挂炉本身就是大概率没有问题。

5.2壁挂炉一定要注意关注系统有无漏点，一旦有发现水压经常无缘无故变低，必须要重点关注并排查处理彻底以防产生不必要的损失。

5.3壁挂炉是个重要的家用燃气采暖设备，一定要重点防范燃气泄漏，必须要进行定期的保养和维护。

5.4 产品说明书在“晟恺壁挂炉”公众号-服务中心-产品说明书，可以下载查看。

5.5 产品使用视频在“晟恺壁挂炉”公众号-服务中心-产品使用视频，可以下载查看。

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